大公司不败的秘密

们的人员极取其他公司长处的文化,我们同时创造了与之配套的回报奖励体制,这些工作上的回报既有精神上的也有物质上的。 编辑:萨姆·沃尔顿过去常常挂在嘴边的一句话是:如果雇主欺骗了他手下的雇员,那么雇员只需一个星期到两个星期就会用同样的办法去欺骗顾客。每一个乘过西南航空公司飞机的乘客都会感受到与其他航空公司木同的服务,你用什么办法让手下的雇员对待乘客如此之好呢? 凯莱赫:这显然跟主管本身的领导魅力有关了。 编辑:但更重要的是,你得让你的雇员觉得他们有权自己做出决定,打破常规,你在公司内是如何鼓励人们的呢? 凯莱赫:那些过分强调工作的人实际上干得往往并不出色,所以职业主义应该加上一项以一种非常温和的方法处理工作的才能。我们的人是这么干的。虽然我们航空公司的机队是世界上最年轻的,并且票价要低一些,但他仍看重的是结果—飞行是否是世界上最安全,服务是否是世界上最优秀,这是我们的人最最关心的。 编辑;通用公司也有这种不拘礼节随和 ...