AT&T——吉星高照 时来运转

迈克·阿姆斯特朗_L任一年后.A,f改T公司不再是曾祖父时代的电话公司r〕现在,阿姆斯特朗必须成为赢家 在接管了这家世界上最大,也是最守旧的电话公司三天之后,这位新任总裁视察了这家大公司(美国电话电报公司)在美国西部的业务地点当时这家公司为客户签的订单错误百出,有时候花费的时间很长,有时甚至提供的服务与顾客的要求大相径庭。因此,迈克先生在视察该公司顾客服务中心时,他戴仁耳机,与工作人员同坐一台,亲自填写il’单,亲身感受存在的问题正如思科系统公司执行副总裁利斯特温所说:“这与过去只关心董事会议室位置如何安排的董事长完全不同」” 在一个年收人达560亿美元、经营风气有时像是30年代时期的公司中,首席执行官与普通员工打交道的场面实属罕见。但是,自从迈克·阿姆斯特朗上任以来,他以许多实际行动支持了这种新的管理方式他做成了一项变革公司的交易,批准斥资480亿美元购买了美国有线行业中的巨子Tcl公司,他计一划重建该公司陈旧的电话系统,这样, ...