谁满足顾客 谁赢得市场——面对21世纪的CS经营

第一大纪律: 不要“自作多情” 传统企业更像美女窗下的多J清郎,他只顾自作痴情地弹唱小夜曲而空铁不答村卞衬白产.具否右意?他自以为:只要我的曲子弹p簇得好而多,你便自然会动心。孰万知,在人家眼里,曲子弹得越好走叫人心烦,歌唱得越多越像小丑。以往我们的企业沿用的正是这手经营管理方法。 这方面最典型的案例,莫过于美国福特汽车公司和通用汽车公司之间围绕着不同的“中心”而展开的商战。福特公司的创始人亨利·福特,当时有一句名言“顾客要什么颜色都可以,只要它是黑色的。”(因为黑漆较便宜)并且他为了实现最高限度的专业化,以最大孔〔夏阴况水城王广术还王组取1巧丸本的目标,亨利·福特从以企业夕运。而通用汽车公司则不然。它针-对当时人们收人水平提高,对汽车需求转向多样化和舒适化的新趋势,及时采用多品牌、多品种的产品特色化策略,在产品的舒适化、多样化、个性化上推陈出新,先后开发出液压刹车、四门上下、自动排挡、六缸发动机等新型轿车,结早/,\ ...