“华为手机，大可有为”基于CCSI模型的华为手机

 

摘要：21世纪是高速发展的知识经济时代,手机厂商之间的竞争不再是纯粹的技术竞争,客户满意度也越来越受到重视。而大学生是一个特殊的消费群体,其不仅充满潜力,能够培养出现在以及未来的忠实顾客,而且作为对新生事物和潮流反应最快的群体之一,大学生更换手机频率越来越快,手机已成为生活必须的快消品。对于国产手机品牌来说,要想占领国内市场的高地,必须抓住大学生的"心"。本文的研究重点主要是大学生对于华为手机的顾客满意度调查。通过文献资料、焦点小组访谈、线上线下问卷调查,基于CCSI模型分析当前大学生对华为手机的顾客满意度。并以此为华为公司就提升大学生市场里的顾客满意度提出一些建议,进而帮助华为公司发挥优势,改进不足,提高华为手机在大学生市场里的顾客的满意度。 

 

关键词：华为手机; CCSI模型; 顾客满意度; K-means聚类;

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