影响网络购物顾客满意度的物流因素

随着网络的普及,网络购物迅猛发展。据中国电子商务研究中心监测数据,截止到2013年底中国电子商务网络零售市场交易规模达1885亿元,同比增长42.8%。在网络购物中物流服务是网络购物的重要一环,顾客足不出户就可以买到想要的商品和服务,节省了大量的成本和时间。因而物流服务水平在很大程度上决定了顾客的满意度,影响顾客满意度的物流因素主要有以下几个方面。一、物流整体运营质量物流的运营质量主要包括时效性、可靠性、准确性和便利性四个方面。时效性主要指物流运营的整个时间长短。如今的社会是一个高效运作的社会,时效性对消费者而言是一个比较重要的因素,因此消费者通常会考虑从开始下订单到订单全部完成的时间,这就要求我们物流配送方在每一个环节严格遵守时间。同时,对于物流企业来说,提高整个物流环节的时效性也是在竞争中取得胜利的关键因素。所以,确定和接受订单的时间短、效率高,物流配送的及时高效,能按照规定的时间送达消费者手中都是物流配送方应 ...