沟通理论在改善医患关系中的应用

一、沟通与医患沟通沟通的主体为了达到特定的目标,将信息、情感和思想在个体或群体间交互传递,最终达成共识的过程。沟通要素由发送者、编码、信息、媒介、译码、接受者和反馈等因素构成。在管理过程中,沟通具有传递信息、交流情感和功能控制的作用。沟通的内容信息、方式方法和姿态动作是影响沟通效果的要因。按照沟通方式来划分,沟通包含言语性沟通和非言语性沟通两种。使用语言或文字的形式,将信息发送给接受者的沟通就是言语性沟通。包括外表、举止和行为的沟通就是非言语性沟通。要达到沟通的最佳目标就必须将言语沟通和非言语沟通结合起来。医患沟通是特指在医疗机构中,医务人员与患者和家属进行的沟通,它的媒介主要是在临床诊疗服务的过程中。医患双方沟通的主要内容包括健康信息、疾病信息、诊疗信息、实验室结果、需求信息等。医患沟通也包括言语沟通和非言语沟通。言语沟通可以是口头沟通,如医患谈话、医生查房等;也可以是文字形式的沟通,如签署知情同 ...