商场消费者行为及营销创新路径分析

随着虚拟销售行业的快速发展,商场行业面临的外部竞争变得越来越激烈。同时商场内部也悄悄上演着由互联网引起的各种改革与创新。这种内外部的压力,迫使商家之间忙着“圈地”,引进信息技术和管理经验,提高内部营运效率,提升对外竞争力,同时商场也意识到竞争已呈现多角化、多层次性。但无论内外部的竞争和变化来得怎么凶猛,无论商场在经营管理上采取何种竞争策略和手段,最核心的还是顾客,成功吸引顾客是商场获得生存发展的必要条件,因此培养忠诚顾客才是第一位的。而这必须从把握消费者的行为特征做起,通过了解顾客群体及其消费行为特征,进行营销创新,这样才能做到有的放矢.并在快速变化的外部世界和激烈的竞争中取胜。一、商场消费者行为特征分析随着信息时代到来,消费者的心态和消费行为都在慢慢地发生着变化;中国的市场环境,正在从买方市场进入卖方市场。基于以上两点,商场的消费群体也在发生重要变化,消费者到商场购物的形式和行为都已经发生很大的变化。从消 ...