国际商用机器公司总裁郭士纳向顾客“售饭不售

国际商用机器公司(IBM)是美国老牌电脑公司,曾打败过国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫的“深蓝”电脑就是IBM出品的。IBM在《财富》500强中最新名次为第14位。 郭士纳的英文名字叫格斯特纳,因为和中国业务往来频繁,多次访华,于是取了这个中文名字。他以性格倔强著称。少年时在院子里割草,为排除割草机故障不小心弄断了右手拇指和食指,但他强忍疼痛硬是把草割完。每当他看到自己有残疾的手指,就会增添与困难做斗争的勇气。 郭士纳曾在美国运通旅游服务公司当过n年总裁;受聘到IBM担任总裁后7个月,他一心埋头搞调研。然后,他把公司200家最大客户的信息官请来开会,只提一个问题:IBM对在哪里?错在哪里? 之后,他果断地卖掉了IBM在曼哈顿岛上的豪华大楼及其价值2 500万美元的藏画,把亏损的部门一概砍去。 现在的客户不再像过去那样仅仅满足于从IBM购买大型机,分散的硬件、软件,而是希望直接获取解决问题、提高生产率的电脑处理办法。形象地说,过去的客户需要等米下锅,现在的客 ...