关系营销——企业营销的新趋势

传统的市场营销理论认为.企业营销实质上是企业利用内部可控的因家(即市场营销组合4P’S,包括企业的产品、价格、分悄和促销决策)对外部不可控因素做出积极的动态反应,进而促进产品销含的全过程。企业市场营销活动的核心则是制定并实施有效的市场营销组合策略,只要营销策略运用得当,产品的销售就有了保证。 但是.企业不是生活在真空中,而是处于竞争激烈、瞬息不变的社会环境中。企业与环境发生着错综复杂的关系。不仅企业内部存在着各种的关系,企业更与外界有着千丝万续的联系。只要企业仍在运转营业中,这种联系就不会停止。从宏观上看,企业的市场曹销活动会对一系列领域产生深远影响,包括瓜客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关市场和金融市场;在微观上,企业与顾客相互关系的性质也不断改变。市场营销的核心从交易转到了关系上。因此,企业必须全面发展这些关系,才能更好地开展各项经营活动。F·科特勒指出:“企业必须放弃短期的交易导向目标,确立长期的 ...