妇幼保健专科医院服务营销的性质和特点

医疗服务营销是指医院与服务对象交换有价值的卫生服务产品,以满足消费者健康的需求和欲望,同时满足医院目标和需要的一种管理过程。与有形实体商品和其它服务行业相比,妇幼保健专科医院服务营销具有如下特点。一、服务产品的无形性我们可以看到产品有形性的渐进变化,见图2-1。保健食品基本上可以看成是纯实物产品,但也不是绝对的,医疗消费者有时也需要医务人员给出建议,不过这种建议一般并不包括在医疗服务范畴之内。非处方药可以由患者自行购买,有时也需要营业员的介绍和指导;处方药就不同了,虽然也是实物产品,但显然需要医师的服务附加在内,患者无法也不允许自行购买,处方药就可以看成包含着一定的医疗服务的实物产品。再如,义齿则需要更多的专业服务,其中包含的医疗服务更多。手术治疗,则基本上属于纯粹的医疗服务,虽然手术当中需要使用一定的有形产品,但这些产品无法脱离手术单独成为商品销售。心里咨询则完全脱离了实物产品,成为一种纯粹的服务。图2-1医疗 ...