戈登·贝休恩的杰作:美国大陆航空公司从最差走

美国大陆航空公司曾经是美国航空运输业服务最糟糕、最靠不住的航空公司,谁也不知道飞机起飞的钟点,更说不清航班降落的时间,顾客的行李会不翼而飞,机上供应的食品缺东少西,人们一提起大陆航空公司除了摇头还是摇头,分司连年亏损,濒临倒闭的边缘。但就是这样一家病人膏育的航空公司在一位新总裁戈登·贝休恩的领导下,经过大刀阔斧的改造,公司整体业务发生了最具戏剧性的变化,短短几年时间,公司的股票就上升了1700%,公司收益连续12个季度突破纪录,大陆航空公司一跃从服务最差变为了最受欢迎的航空公司。 有投入才有产出 首席执行官戈登·贝休恩是1994年离开波音公司来到大陆航空公司担任总裁的,当贝休恩接手这个烂摊子时,不论是旅客还是员工和股东们都对这个公司不抱希望了.他们也不相信贝休恩能有回天之术。然而细心的贝休恩经过一番调查,很快发现一个重要的问题,那就是公司把一些必要的开支错误地压缩了,希望这样能减少亏损,可结果是捡了芝麻丢了西瓜。为了说明 ...