基于阳光保险的提高客户忠诚度策略研究

1引言自中国加入WTO,外资保险企业进入中国市场,我国保险行业在产品、服务,管理水平上展开了全面的竞争。但我国保险业发展水平与欧美发达国家相比存在着和大的差距。资料显示,中国城市居民家庭投保率只有36%,而西方发达国家是75~80%;而占我国总人口70%的农村人口家庭投保率极低。国内保险行业由于发展历史的短暂和国内相关体制的不完善等等一些列因素一定程度上阻碍了保险业的发展。国内保险公司鱼龙混杂,竞争激烈,所以,对客户忠诚度的研究是保险行业的重中之重,具有很强的现实意义。2客户忠诚及其在我国保险业中的地位和作用“忠诚”这个词在字典中经常被定义为“比其竞争者更偏爱购买某一产品或服务的心理状态或态度”,或者是“对某国家、某地区、或某种品牌等一种持久性的忠心。”客户忠诚往往根据其忠诚的程度被划分为三个不同的层次:行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚。2.1客户忠诚度在保险中的特殊地位忠诚的客户是企业得以存在和发展的根本,是企业获取利润的 ...