基于接触点管理的汽车企业CRM研究

随着中国的国内生产总值的持续增长,人们对汽车的需求也越来越大,预计到2015年中国将能迅速发展成为全球第二大汽车市场,与之相对应是汽车营销企业面临着重大的发展机遇和挑战。如何与客户建立与保持一种长期的、良好的伙伴关系,分析客户需求、提供满意的客户服务成为汽车营销企业竞争的焦点。国内外学者在接触点管理的研究中已取得了一定成果,主要有:接触点的构建与管理、接触点的管理路径、接触点管理在营销中的重要价值、接触点管理提升消费者体验和塑造企业形象的作用;李忠等通过案例详细描述了顾客接触点管理的路径;徐晓飒着重分析了新营销时代下客户接触点的构建与管理,客户接触点的管理流程等问题,提出客户接触点管理作为营销模式的观点;许颖等详细论述了接触点管理模式在整合营销的传播的价值;许庆红等强调了终端接触点作为与消费者的直接接触,对消费者的购买决策进行最后的直接刺激;张宁等提出了社会化媒体触点与其他触点的整合的实时动态的品牌资产构建 ...