社交媒体时代下的跨国企业在中国的危机公关启

作为为全球颇具影响力的美国咖啡连锁企业,星巴克在华遭遇到了前所未有的争议。设立在故宫博物院的一家星巴克分店由于一位著名记者的抗议博客而遭到了网民的抵制,继而引发了全国性的风波,最终不得不撤离故宫。本文通过对这个案例的分析,来揭示在社交媒体时代,跨国公司应当如何运用危机公关的手段来更好地处理问题。 一桩接一桩的危机事件使得很多跨国公司陷入被动的状态,而这些跨国公司在对待各种危机的态度以及处理问题的方法又使得危机有越陷越深的趋势。根据美林(MerrillLynch)报告透露,目前在华的大部分跨国公司没有一个适用于中国市场的策略。肯德基的“苏丹红”“问题鸡翅”,麦当劳的“保质期事件”“消毒水红茶”,味千拉面的“浓缩汤”,家乐福“进场费”风波等事件无一不反映出跨国公司在华遭遇到的尴尬局面。跨国公司在中国的公关环境正在发生深刻的变化,微信,微博,QQ,facebook,各种网络平台等社交媒体时代所带来的信息传播之光速、传播广度之大,消费者 ...