对零售实体店做好体验营销的研究

随着社会的不断进步和发展,企业之间的竞争日趋激烈。2003年网络购物的悄然兴起,到今天,网络购物已成为人们生活中,特别是年轻人生活中不可或缺的一部分。仅去年“双十一”一天淘宝网的成交额就高达350.19亿元,这一数字相当于王府井百货2010年3个季度销量的2.4倍,相当于国庆黄金周期间北京110家重点商业服务业销售额的5.3倍,人们在叹息这一惊人的数字的同时,也不禁担忧未来的中国零售业实体店将何去何从。网络购物由于渠道短,方便、快捷,自然有它不可比拟的优点,但网络购物也有它自身的限制,如消费者在购买有些产品时往往是要通过一摸、二看、三听等过程来感知产品的,他们通过看、摸、闻等感觉器官来接触、感受产品带给消费者的利益,而网络购物却大大限制了消费者这一方面感受,这一点又恰恰是传统实体店的优势所在,因此,实体店如何通过加强体验营销,来达到吸引并留住顾客,通过让顾客有更多的体验和感受,来提高他们的满意度,是未来零售实体店应该注意做好的重要工 ...