企业承诺存在的问题、原因及对策

承诺就是许诺并承担所许诺言的责 任,其核心是“履行诺言”。在市场竞争日 益激烈的今天,许多企业为了吸引消费 者,纷纷加人承诺行列,把承诺作为一种 营销手段,以期获得可观的经济效益。然 而,企业承诺在实施过程中却出现了一些 问题,不但影响了企业自身的发展,而且 还损害了广大消费者的利益。 一、企业承诺存在的问题 1.盲目承诺:有些企业在承诺前没 有认真考虑自己的实力,在毫无准备的情 况下就承诺,根本不计后果。 2.空头承诺:一些承诺企业只重“承 诺”不重“践诺”,承诺条款只是说在嘴上, 根本没有落在实处。 3.短期承诺:有的承诺方在承诺之 初轰轰烈烈,热闹非凡,但过了不久便僵 旗息鼓,不了了之。 4.无谓承诺:有一些企业的承诺内 容废话连篇,或者是国家有关政策和法规 所要求必须做到的内容。 5.低标准承诺:有些承诺的企业在 承诺过程中不是在原有服务水平、原有工 作的基础上更进一步,而是降低了承诺的 标准,没能解决什么问题,反而把消费者本该享受原服务 ...