企业售后服务的策略研究

CHINESE&FOREIGN ENTREPRENEURS售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。广泛的说,售后服务是产品价值的延续,其本身就是产品的一部分;同时,也是一种促销手段,其目的是提高企业的信誉,扩大产品市场占有率,提高销售工作的效率和效益。一、售后服务的含义售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动,即产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是客户满意度。其具体内容指企业通过为消费者安装、调试产品,并根据消费者自身的具体需求给予适当的相应技术上的指导,并通过提供完善的维护服务。二、当前企业售后服务上存在的一些不足纵观现今许多企业的实际发展,售后服务并没有实现预期目标,效果欠佳。售后服务的不足之处表现在如下几个方面。1.售后服务战略意识薄弱第一,企业对售后服务概念不清,缺少有效地售后服务战略。目前,较大规模的企业正在努 ...