网络时代背景下我国保险公司服务模式创新研究

一、我国保险公司服务管理现状保险一直被看作是服务性产品,人们参保往往以保障个人人身安全和财产安全为目的,因此,多年来我国保险公司的服务集中体现在经济方面的补偿与给付,各保险机构大多以产品为导向,主要的竞争体现在价格竞争领域,其保险服务均仅限于对投保客户服务,如向客户介绍保单条款、指导保单填写等方面的服务。二、网络保险背景下我国保险公司服务创新的必要性1.我国网络保险业务的快速发展我国保险行业协会2013年2月25日发布的《互联网保险行业发展报告》显示,2011年~2013年,我国国内网络保险经营公司从28家上升到60家,年均增长46%;规模保费从32亿元增长到291.15亿元,总体增幅达到810%,年均增长率达202%;投保客户数从816万人增长到5436.66万人,增幅达566%,三年增长5倍多。2013年“双十一”再造网络保险辉煌,保险、基金等众多理财产品发展迅猛。据统计,淘宝理财平台共有17家基金公司、31家保险公司及3家保险经纪公司。仅“双十一”当天,易方达基金、 ...