论如何做好大客户用电服务工作

一、业扩概述业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,对客户受电工程进行现场勘查、确定及答复供电方案、设计审核、中间检查、竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程。电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节,业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。面对市场竞争力的不断加强和电力体制改革的深入,电力企业要想在市场上的占有率和客户满意率提高,传统的电力企业管理模式越来越不能适应未来竞争市场的发展要求。根据广东电网公司新业扩流程要求:答复供电方案时间,自受理客户申请用电之日起,居民客户不超过1个工作日,其他低压客户不超过2个工作日;中压单电源客户不超过5个工作日,中压双电源客户不超过7个工作日;高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。对比旧的业扩流程,答复方案时限均有较大缩短,因此在坚持“统一受理、一口对外、便捷 ...