新加坡国家图书馆管理局知识管理实践综述

1开展正式与非正式调查,建立中心组反馈机制NLB经常在公共图书馆开展正式与非正式调查,收集公众对客户服务、图书馆馆藏与设备、试运行新服务的反馈,然后认真地处理这些反馈,并把它们作为评价员工行为的一个标准和以后改进的材料。NLB为了从所有部门听取员工对服务水平的意见和建议,建立了中心组反馈机制。它能触发读者反馈,促进NLB服务与馆藏的改善。例如,根据大多数用户倾向于利用主题目录浏览图书这样一种行为知识,NLB对图书馆馆藏分类系统进行调整,按照10个广义主题目录(艺术、商业与管理、计算机与信息技术、烹调术、住宅与花园、养育、宠物与动物、娱乐、新加坡珍藏、旅游指南)排列图书。2建立一站式中心网站,引入多媒体终端NLB建立了一站式中心网站,网站上集成了公共图书馆的馆藏、联机目录和传统借阅服务如续借和预约。图书馆引人多媒体终端后,既可以把数据库和互联网中存贮的信息揭示给公众,也可以使公众方便地访问这些非印刷信息资源。3建立学生虚拟社 ...