如何提升航空公司服务管理

一、航空公司变化趋势当前,整个世界的商业趋势发生了深刻变化,服务业也出现了很多新变化、新趋势和新挑战,其中,与航空公司服务工作密切相关、应当引起我们高度关注的变化趋势有以下几个方面。第一,消费行为不断发生改变,对服务的要求更高。人们对服务的要求不断变化,呈现多元化的趋势。消费者更为看中的是新的服务模式和提供更全面的一站式服务。在关注产品本身的同时,更加注重快速和便捷的消费,更加注重从售前、售中到售后全部过程的消费体验,更加注重商家的信誉、品牌和口碑。比如同样的一个商品,在网上销售,差不多的价格,为什么有的商家销售量很大,有的很少?消费者在选择的时候,在比价格、比质量的同时,更多的是比服务、比口碑。第二,互联网越来越普及,电子商务在服务中越来越重要。互联网有两个基本功能:一是以零边际成本分布数字化产品,二是提供连接买卖双方的平台。因此,传统供应商的经营模式将会被彻底颠覆,互联网已经成为最重要的营销信息工具。电子商 ...