CS经营:下一轮商战的“王牌”

卜 CS经营,是英文“C.山翔阴r阮tis‘比tionMax绷罗二nt’’之意,即“顾客满惫经营”。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是于卯年代兴起日美等国的一种全新的行销战略。 服务也是广告促销 如今商战,无外乎三招:广告、降价、促销。 观其效果,广告像注兴奋剂,只能热闹一阵;降价像打强心针,只会热销一时;促销像服镇定药,只管热卖一段。 广告促销说灵也不灵,因为当今每个人都生活在电视、报纸、广播、POP等轮番轰炸的广告促销信息传播的火力网中,有关专家发现:一个人每天大约收到18(X〕条信息,他的注意力早已麻木了。而降价策略叫好不叫座,降价只能驱动顾客产生“买残不买贵”的价格敏感心理,企业处于进退两难之烦恼中:进者,会无利润而言;退者,顾客立即转向竞争对手…… 还有第四招吗?有!服务,也是广告促销。 道理其实很简单。 ...