消费者网络互动研究与营销启示

一、互联网环境下的消费者互动互联网的出现改变了人们的生活方式,也带动了商业上的变革。互联网充当着人们日常联系的工具和信息的来源,使越来越多的人通过网络购买产品或服务;而随着社会化媒体的兴起,虚拟社区、SNS等方式给消费者提供了互动交流的平台,使消费者可以足不出户就能通过互联网和其他消费者交流心仪产品的价格、性能和感受等;加之中国人的集体观念强,容易受到他人观念和建议的影响,所以消费者的购物决策深受网络互动的影响[1,2]。因此,笔者对消费者网络互动进行研究并探讨营销方面的启示意义。二、消费者网络互动对购买决策的影响国内外学者从不同的角度研究了,消费者网络互动对购买决策的影响研究。常亚平等人(2011)经过实证研究提出,社区中的交互频率和成员关系强度直接影响消费者信任。其中,关系强度是指成员间关系的亲密程度。在网络购物中,信息发送者与信息接收者双方,对于产品的重要信息和看法能频繁地沟通与互动,较容易建立信任关系。如果平 ...