基于CIM模型的电力营销管理信息系统建设及应用

伴随着供电企业的可持续发展,电力营销系统需要相应地进行改进。为了近一步改善客户的服务工作质量,提高电力营销工作效率,加强电力营销工作的管理和监督,潮州市枫溪区金凤电力公司将电力营销系统升级为V2.0版本,主要实现了四个目标:流程再造固化系统改造、统一软件版本、完善系统功能和客户模型完善。营销系统流程再造成果通过对营销系统中的业务流程及功能的调整和完善得以固化,形成上下贯通、左右协同的流程基础模板。在实现软件版本统一基础上,实施对电力营销系统的功能完善。并完善现有的客户模型,实现以“客户为中心”的转变。一、系统总体规划电力营销在不断引进并应用先进信息技术的过程中,不断提升了现代化电力营销的运行效率和价值。保持与时俱进,不断创新。营销系统的建设是一个不断完善的过程,以“总体规划是基础”的原则,做好总体规划工作。系统覆盖电力营销管理各个部门的不同层次的业务,其中客户服务层包括呼叫中心、触摸屏查询、客户服务网站;业 ...