旅游纵向整体化服务中旅游心理学的应用

不同类型的旅游者有不同的心理,他们离开日常生活的地方,前往一个陌生的环境进行旅游活动,在心理上都会有一种紧张感和解脱感。环境的变化会造成旅游者心理上的变化,在旅游的过程中其心理特征表现较为明显。而纵向整体化服务就是从旅游行程中的各个阶段来分析旅游服务的,它分为开始阶段、进行阶段和结束阶段。不同的服务阶段,旅游者的心理活动特点也会有显著差异。作为旅游服务人员既导游,应该根据各阶段游客心理活动变化,明确旅游服务任务。一、旅游活动开始阶段一般来说,当人们有了外出旅游的愿望,又有了足够的假期、费用等之后,旅游者需要选择某一旅游景区或景点作为旅游目的地,进而选择某一旅行社为其提供旅游服务。这都是通过较长时间的信息收集和选择,进行慎重决策而最终成行的。也就是说,在心理上旅游者就已经通过朋友介绍、旅行社宣传、书刊杂志报道等渠道,对某地的旅游服务产生了一定的期待感和认可感,并且在成行之前,也会产生到陌生地方旅游的担忧感。 ...