企业质量成本控制探究

一、质量成本的概念质量成本是指为进行以控制质量为目的的作业活动而发生的费用以及由于质量不合格而给企业增加的额外开支。也就是说质量成本分为两类,一类是质量控制成本,一类是质量失控成本。具体而言,质量成本包括四种类型,分别是预防成本、鉴定成本、内部差错成本和外部差错成本。其中,预防成本和鉴定成本属于质量控制成本,内部差错成本和外部差错成本属于质量失控成本。预防成本是为防止成产出不合格产品而发生的成本。例如:产品质量培训、供应商评估和选择、质量监督等作业的成本。鉴定成本是为了检测出不合格产品而发生的成本。例如:产品检测费用、质量审核费用以及顾客满意调查费等。内部差错成本是产品交付给顾客前因检测出不合格产品而承担的成本。例如:残次品成本、返工成本、因质量原因造成的工序等待的时间成本等。外部差错成本是产品在交付给顾客之后因检测出不合格而承担的成本。例如:退货成本、质量低劣而减少的销售、保修费用及降价损失等。二 ...