品牌危机管理的理论与实践

一、品牌危机的相关理论和形成原因分析1.什么是品牌危机当前,对于怎么定义企业品牌危机学术界还没有一个清楚的解释。企业品牌危机作为企业自身危机所延续的危机,也可以被认为是企业危机中的一种。因此,企业外部环境的动荡或者是由于企业品牌运营管理中产生的失误而导致的危机就叫做品牌危机。这种品牌危机会在短时间内造成不良影响并快速的危害到社会公众,企业的品牌价值将会受到巨大的冲击,更会有可能危害到企业的生存。2.品牌危机的特点品牌危机有以下几点特性:(1)突发性。在企业运行过程中,突然的危机,会对品牌造成极快的危害。(2)蔓延性。在现今的市场中,各种利益都是息息相关的,所以会造成牵一发而动全身的破坏力。(3)破坏性。品牌危机不仅会在短时间对企业的利益造成影响,也会长期的对企业的后续发展造成影响。(4)被动性。信息的不及时沟通、传递会让企业陷入被动的危机中。二、品牌危机应对措施1.建立一个品牌危机预警系统遇到品牌危机时,建立一个品牌危 ...