广州保险企业服务外包的机会成本研究

在经济全球一体化的今天,服务外包成为一种新的经营模式在不同的行业内被应用。据中国服务外包网统计,2012年我国共承接国际服务外包合同金额438.5亿美元,同比增长34.4%,执行金额336.4亿美元,同比增长41.1%[1]。作为视客户为生命,注重客户忠诚度的保险业,服务外包的机会成本是影响保险企业选择经营模式的关键点。因此,笔者在保险公司云集的广州地区,了解保险企业服务外包的现状,研究服务外包的机会成本,力求寻找广州地区保险业的发展出路,探索我国保险业发展方向。一、广州保险企业服务外包的现状(一)服务外包根据管理学权威工具书《商务大辞典》(Business:TheUltimate Resource),服务外包指“通常依据双方议定的标准、成本和条件的合约,把原先由内部人员提供的服务转移给外部组织承担。”[2]而英国著名资讯研究Shreeveport咨询顾问公司认为外包是依据服务协议,将某项服务的持续管理责任转嫁给第三方执行[3]。服务外包在世界上诞生已有80多年的历史,引入中国也有 ...