电信实体渠道建设

随着三网融合及各大运营商的全业务运营,通信产品日趋同质化,渠道销售、服务能力逐渐成为竞争的焦点,几乎所有的运营商都把建立定位清晰,协同高效的渠道体系提上了日程。一、某运营商现有全渠道结构及功能定位其中实体渠道是整个渠道体系架构中重要的组成部分,是渠道人员占比最高、业务销售份额占比最大的渠道,提升该渠道的效能,可以有效降低成本,提高业务发展效率。二、渠道建设过程中存在问题随着3G业务快速发展,各运营商已逐步实现渠道转型,快速推进适应于移动业务发展社会渠道建设工作。但是随着渠道网点的快速增长,也逐步暴露出“较高的渠道成本、较低的运营效益、无序的渠道冲突、缺失的渠道评价体系”等问题,不利于渠道健康持续发展。以某地区的渠道网点情况为例,可以看到其中有销量的网点占比较低,渠道运营效益较低。网点类型网点数有销量网点数有销量网点占比直营厅1133 960 85%外包厅239 108 45%合作厅2635 2029 77%连锁店328 26 8%独立厅4035 244 6%便 ...