民办高校图书馆差异化服务

一、何谓差异化服务差异化服务理念来源于西方营销学家菲利普·科特勒的差异化服务营销理念。所谓差异化服务是指按照客户的特征,需求特点及客户贡献度的大小等,确定需要稳定与拓展的优质客户群,采取具有企业特色的且区别于竞争对手的服务策略。企业通过市场细分、服务定位和服务设计实现其差异化服务策略[1]。通俗说,在众多的高校图书馆中,最大限度地利用本单位的内部资源和外部资源,进行差异化的定位和设计,提供比其他图书馆更好、更丰富的人性化服务,这样的服务称之为差异化服务[2]。图书馆都具备的同质化资源,如,馆藏量,书库面积,地理环境,现代科技阅读手段,信息的传输速度等。随着社会经济的不断发展,这些都会得到解决。除此之外,都有相应的服务公约,局限于被动的服务需求中,如一些教师申报项目的设计资料的查询,如果在信息量不够的情况下,通常是通过馆际互借、信息交流得以解决。并未进行深度的跟踪服务,如果提供读者档案中其他专家名录,牵线搭桥提供更好的 ...