从“凤凰收费门”看政府网络危机公关对策

一、“凤凰收费门”事件(一)收费政策出台2013年3月19日,湖南省凤凰县政府在长沙召开新闻发布会宣布,从4月10日起,游客进入凤凰古城一律需要购买148元的门票。“游客一年内再游凤凰古城无须重复购票”,“游客购票3次可终身免票”。范围包括凤凰古城以及沈从文故居、熊希龄故居、杨家祠堂、东门城楼、虹桥艺术馆、沱江泛舟、崇德堂、万寿宫和古城博物馆等9个景点和南华山景区。(二)门票收费方案模糊2013年2月,凤凰县政府独资的铭城公司与凤凰古城文化旅游投资股份有限公司合作组建了凤凰古城景区管理服务公司,双方股份构成比例为49:51,注册资本为1.2亿元。该公司承担统一对景区景点实施门票销售及营销、服务等职能。古城公司法人代表叶文智透露凤凰县政府在148元的门票收入中拿走了60元,凤凰县政府才公布了一个大概的门票收入分配方案。即使这样,除了门票代理费一项外,对余下三个部分的具体比例仍语焉不详。凤凰县政府公布的信息显示,148元的门票收入将分为四部分 ...