ETC系统客户保持

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是近年来的研究热点之一。调查研究显示企业中有80%的利润是由20%的顾客所创造出来的,增加5%的顾客保留率,就可能相对增加25%到85%的利润。因此,提升客户的忠诚度、寻找客户流失的原因,以达到客户保持的目的对一个企业来说具有重要的意义。电子不停车收费(Electronic Toll Collection,简称ETC)系统作为智能交通系统特殊功能之一,实现了收费过程的全自动化,可提高通行能力、降低管理成本和系统延误,有着传统收费方式无法比拟的优点。然而,不少收费道路安装ETC车道后,市场上ETC卡的发行量和使用量由于各方面的原因并没有达到预期的数量。这其中既有潜在用户挖掘不足的问题也有客户流失、决策支持等方面问题,而客户保持率的小幅度上升可能给经营部门带来可观的利润。面临较以往更为多样化的经营环境,尤其是对发达的地区,除了技术层面的考虑外,通过哪些手段获取客户的长期价值,提高ETC用户的满意度达到保持客 ...