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旅游企业员工忠诚度的培养策略

来源:2013年第31期 作者:杜莉莉 余珊珊 点击:

一、员工忠诚对于员工个人和旅游企业的意义(一)员工忠诚对员工个人的意义对员工来说,培养自己对企业的忠诚度可以在明确企业对自己的吸引力和满足需求的基础上,帮助自己提高对企业的认同感和信任感,增强对企业的满意度,提高与企业文化和氛围的融合程度,从而帮助员工在企业中发挥专长,为企业和自身发展创造一个双赢局面。也就是说,对企业忠诚实际上是对自己职业的忠诚,是个人前途的保证,也是对自己负责的表现。(二)员工忠诚对旅游企业的意义员工忠诚对于旅游企业的意义非常重大,概括起来主要有三个方面。1.员工忠诚决定员工的工作绩效员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力,使员工潜在能力得到充分发挥。尤其是对旅游企业而言,作为服务行业的一线员工往往可以直接影响顾客的满意度,进而决定顾客的忠诚度。全球人力资源管理服务和咨询公司约翰威特指出,职业忠诚可以分为三个层次:第一层是乐于宣传(Say),就是员工经常会对同事、可能加入企业的人、目前的与潜 ...

《中外企业家》  主管单位:哈尔滨工业大学    主办单位:中外企业家杂志社    ISSN:1000-8772    国内刊号:23-1025/F    邮发代号:2-287    创刊年:1984
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