网购逆向物流管理研究

将于2014年3月15日施行的新《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内,返还消费者支付的价款。这等于用法律维护了网购消费者的“后悔权”,强化了无因退货。随着网购活动的普及,网购逆向物流将成为一种常态化的存在,对其正确认识和加强管理,对推动电子商务活动,维护网购消费者权益都具有重要意义。一、网购逆向物流的发展现状逆向物流是指与传统供应链反向,为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。通常逆向物流包括退货物流和回收物流,网商的逆向物流主要是指退货物流,是以最终消费者为起点,将顾客不满意的商品进行回收、利用的实体转移过程。目前我国网购逆向物流的发展状况并不乐观。具体体现在:(一)网购逆向物流集中爆发,网商 ...