商业银行服务管理的问题及对策

经济的不断发展给金融行业带来了机遇的同时,也带来了挑战。为了不断提升自身的竞争实力,各个商业银行不断推出各种新的业务、产品以及服务。在服务方面,加强综合竞争实力的提升,是当前很多银行关注的重点。但是,在当前的商业银行服务管理过程中还存在一些问题。笔者主要对这些问题进行分析,并且提出加强服务水平的对策。一、商业银行服务管理存在的问题1.缺乏先进的服务理念对于当前的商业银行发展而言,服务理念的滞后与缺乏,是导致服务水平不能有效提升的重要原因。由于先进服务理念的缺乏,从根本上导致服务方式的滞后。当前,一些商业银行中管理层对服务的认识程度不够高;在实际的工作中,没有积极加深员工的服务意识。比如,有的工作人员将服务的问题,看成是银行的各种业务方面的问题,服务意识不强;没有树立一种顾客至上的服务理念,认为银行的服务是可有可无的。2.商业银行的服务机制和体制还不够完善当前,虽然有的银行对服务的重视程度逐渐提高,但还是没有形成 ...