银行客户关系管理研究

在商业银行竞争激烈的今天,建立以客户关系为中心的经营理念,研究个人银业务中如何以适应的策略和手段实施客户关系营销、开展关系管理,并通过一定的技术手段对用户提供实时支持,搜集客户数据,针对不同的客户采取不同的策略,从而提高客户的满意度、忠诚度、和信任度。一、客户关系管理系统概述客户关系管理的核心内容是对客户资产的管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,并通过一对一的服务来满足不同客户的个性化需求,以提高客户忠诚度和信誉度,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业的盈利能力。客户关系管理主要是通过对客户的详细资料进行分析,来提高客户的满意程度。主要包含的内容有客户的层次、风险、爱好等,客户的忠诚度、持久性和变动情况,客户的数量、争取客户的手段、各种促销活动的管理。客户关系管理能够有效地对资源进行整合和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解相关资源。这样不仅能够让客户需求迅速获得个性化产品和服务 ...