O 2O网站维持消费者忠诚度的途径

O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式,解决了传统行业的电子商务问题。O2O网站的建立旨在让厂商通过最少的中间环节销售产品,消费者用最少的精力、最低的费用、最好的购物体验买到最合适的产品。网站的职责是将同一时间段有相同购买意向的消费者组织起来,向网站精选的品牌经销商进行购买。据相关数据显示,2012年中国O2O市场规模增长109.2%,达到755.6亿,预计到2015年用户规模将达到2.93亿。O2O模式的核心是服务。服务的核心在于用户忠诚度的建设和养成。电商的消费群体中,真正具有粘性的用户群,他们更在乎的是服务和品质,用价格战等手段在一定时期内可以吸引相对数量的用户,但都是不稳定的群体。难以长期吸引客户,形成消费忠诚度。对于O2O网站而言,用户才是他们真正的服务对象,所以要用恰当的方式来提升用户粘度,保证网站中二次用户甚至是更深层次的用户数量增加。一、页面布局的合理调整通常情况下,O2O网页页面的布局主要包括商品分类导航、个人操作平台、论 ...