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保险企业顾客价值驱动因素的实证研究
来源:2012年第03期 作者:李双 蒋才芳 点击:
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随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高,我国的保险收入稳步上升,规模逐渐扩大,市场份额不断增加,保险中介市场也快速成长,保险企业在国民经济中的地位与作用越来越重要。保险作为特殊的产品,没有实物形态,具有生产与消费同时发生的特点,传统的价格竞争已不再适应现代保险市场经济的需要,如何为顾客提供超越竞争对手优异的价值,如何能率先抓住顾客价值的变化,调结构、转模式、创思维,提高市场占有率和竞争力,成为保险企业关注的重点。一、顾客价值相关理论综述(一)保险企业顾客价值的内涵对于顾客价值的研究,目前还没有统一的结论,主要有以下几个代表性的观点:⑴菲利普·科特勒是从让渡价值的角度来研究顾客价值的。他认为,顾客让渡价值是顾客期望从特定的产品和服务中获得的利益与顾客在购买和使用这一产品或服务时消耗的成本的差额[1]。⑵Zeitham(l2004)是从感知价值的角度来剖析顾客价值的。他认为顾客价值是顾客所能感知的利益与所付出的成本进行权衡后 ...