质量管理新思维:质量战略管理

本世纪初,受泰勒(T.w.介沁。y)的“专业化分工”思想的影响,在现代工业生产工厂内诞生了质最管理。经过质量检验(QI)、统计质量管理(sQM)和全面质量管理(功M)三个阶段,质量管理已由最初的同生产管理、计划管理、人事管理等工厂内部管理职能相并列的单一职能演变为将其他职能纳人其范畴之内的全面质量管理。涵盖理论和方法的质量管理科学体系也已逐渐成熟,指导着包括制造业在内的多种行业企业的经济行为。 90年代以来,国际市场的竞争焦点由数量、价格转为产品和服务的质量。以西方大国为例:波音777的零部件是由美国和英、法、加、日等国的大公司承包生产的。它们的设计、图纸的修改和质址鉴定都通过互联网络(Int~t)进行。各种零部件的尺寸都高度精确,以致最后组装一次完成,无一次返工。又例如,IBM公司设在北卡罗莱纳州的一家工厂,运用“软式制造法”,其装配线可以同时生产几种不同的产品。摩托罗拉设在佛罗里达州的一家制造BP机的工厂,在接到顾客订货电话后,so分钟 ...